За несколько лет GetWell создал сложную enterprise-платформу, объединяющую CRM, ERP, финансовые и медицинские функции. Команда из 40 человек разработала продукт, для которого в аналогичных компаниях обычно требуется в несколько раз больше инженеров.
Но вместе с ростом продукта росла и сложность разработки. Каждый следующий релиз требовал всё больше усилий, увеличивалось количество открытых дефектов, а сроки становились менее предсказуемыми. Руководство понимало, что система начинает терять эффективность, но не было очевидно, где находится основное ограничение — в людях, процессах или технологии.
Чтобы получить объективную картину, компания пригласила FastForward провести независимую диагностику.

Главный вывод диагностики оказался неожиданным.
Проблема заключалась не в производительности разработчиков. Напротив, команда уже демонстрировала очень высокий уровень эффективности, создав продукт, значительно превосходящий среднерыночный по масштабу относительно своей численности.
Основные потери возникали в самой системе управления разработкой: размытая ответственность за модули продукта, большое количество параллельной работы, позднее обнаружение дефектов, отсутствие системного управления техническим долгом и ручные этапы контроля качества.
По отдельности эти ограничения выглядели некритичными. Вместе они постепенно снижали скорость разработки и увеличивали стоимость каждого нового релиза.